5月2日晚，海南三亚市吉阳区旅游工作领导小组办公室发布情况通报：

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5月2日，我办注意到有抖音用户反映，其骑摩托艇出海三小时后突遇暴雨，返航时遭遇商家服务欠佳的问题。

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我办高度重视，第一时间组织相关部门核实调查，相关游客未与向导失联，均已安全返回，已引导游客到“三亚放心游平台”申请先行赔付。我们将最大限度维护游客合法权益，进一步加强监管，不断提升旅游服务质量。

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据新京报此前报道，5月2日，海南三亚有游客反映，5月1日乘摩托艇出海时，因下雨与向导失散，人在海中冷得发抖。当事游客告诉记者，仅1位向导带11人，当时所有游客都跟丢了向导，他们被困1小时后靠岸才联系上向导返程。三亚旅游服务中心人员称，向导并非故意丢下游客，工作人员正在现场了解情况，将提升服务质量。